Ambassador (Амбассадор)

Содержание:

• Какие выгоды может получать амбассадор от бренда
• Что делает амбассадор
• Как стать амбассадором бренда
• Будьте максимально корректны и вежливы
• В качестве заключения

Еще пару лет назад услугами амбассадоров пользовались только крупные компании с продукцией премиум-сегмента. Да и роль амбассадора доставалась исключительно знаменитостям, которых показывали по телевизору и в кино. Сейчас этот маркетинговый инструмент постепенно осваивают и другие известные бренды, реализующие товары сегмента mass market. А продвижение продукта все чаще доверяют микро- и нано-амбассадорам, то есть… обычным людям, покупателям того или иного бренда с количеством подписчиков от 100 человек. Так что у любого из нас есть шанс стать амбассадором бренда, который нам нравтся и получить от этого еще больше удовольствия.

Содержание

Понятие “амбассадор бренда” буквально недавно начало входить в обиход российских пиарщиков и маркетологов, в то время как западные и европейские компании давно на полную мощность задействуют эти механики в своих маркетинговых активностях.

На российском рынке эта тенденция только начала делать первые, неуверенные шаги и первыми на амбразуру полезли крупные международные бренды, представленные в России. Например, совсем недавно Reebok объявил своим амбассадором популярного рэпера Oxxxymiron, а Александру Боярскую выбрали послом бренда в России от Nike.

Эти люди могут быть не знакомы конкретно вам, но поверьте — они являются кумирами миллионов людей, которые является целевой аудиторией этих брендов и на которых эти бренды решили оказать маркетинговое воздействие.

Минусы работы амбассадора

1. Большая ответственность . Если вы правильно поняли, кто такой амбассадор, то знаете, что это человек, постоянно пребывающий в фокусе внимания. В этом заключается смысл его деятельности. Поэтому он всегда должен действовать, руководствуясь определенными правилами и заботясь о собственном имидже и имидже продвигаемого бренда.
2. Запрет на другие бренды . Этого требуют практически все рекламодатели. Амбассадор вообще не должен использовать продукцию других брендов в публичном поле (и часто даже у себя дома).
3. Ограничение личной свободы . Контракт обычно предписывает обширный набор обязанностей и ограничений, оказывающих существенное влияние на личную жизнь.

О производителе

Бренд кофе Амбассадор является детищем крупной швейцарской корпорации Sucafina S. A. Именно она долгое время поставляла на европейский рынок зеленые колумбийские зерна арабики, которые перерабатывались специалистами в этом деле. Прямые поставки качественного кофе и возможность отслеживать их транспортировку были толчком для налаживания новой отрасли – обжарки, купажирования и фасовки кофе как готового продукта.

Вскоре мир узнал новую марку кофе, представленную разными видами и сортами. В основу большинства купажей входили сорта колумбийской арабики, которая считается одной из лучших на всем кофейном рынке.

Годом основания бренда считается 1987 год. Но с тех времен качество и основные бленды кофе остались неизменными. Более современной стала упаковка, поменялся ее дизайн, а ассортимент пополнился новыми линейками продукции. Сначала это был кофе Амбассадор в зернах, потом молотый и, наконец, растворимый.

В России и других странах СНГ бренд появился не так давно. Он нашел своих почитателей благодаря классическим вкусам напитка, богатым оттенкам и доступной цене.

Размещения

Размещения это те самые активности, которые амбассадоры выполняют для вас и отправляют вам на проверку. Соответственно, вам, как менеджеру вашего бренда, необходимо своевременно проверять их и принимать по ним решения.

Размещения бывают следующих статусов:

1. На проверке. Амбассадор провел размещение и предложил вам его на проверку.
2. Принято. Менеджер бренда принял размещение. Баллы начислены.
3. Отказано. Менеджер бренда отказал в размещении. Баллы не начислены.

Каждое предлагаемое вам на проверку размещение содержит всю необходимую информацию об амбассадоре: ссылку на его площадку, на саму публикацию, сумму заработанных пользователем баллов в вашей программе лояльности, а также возможность чата с ним.

В статусе “На проверке” менеджер бренда может принять следующие решения по размещению:

1. Принять размещение и начислить баллы. Вы можете начислить баллы сверх количества, установленного заданием.
2. Отказать и не начислять амбассадору баллы. Помимо отказа, вы также можете заблокировать данную площадку или пользователя как для задания, по которому вам предложили размещение, так и в целом для бренда.

При использовании отказа в размещении и блокировке, менеджер бренда может выбрать и указать причину подобного решения + добавить комментарий к такому решению, который будет виден только менеджерам бренда.

Помимо этого, каждый бренд может оценивать своих амбассадоров по 5-бальной шкале, где 5 – самая высокая оценика. Мы рекомендуем вам оценивать размещения от ваших амбассадоров, чтобы потом вы смогли работать с заданными сегментами амбассадоров, повышая эффективность.

Важная информация:

• Амбассадоры видят среднее время проверки задания, поэтому мы рекомендуем не превышать срок проверки задания более 3 рабочих дней.
• Не нажмайте сильно на амбссадора в плане 100% соответствия его размещения тексту вашего задания – помните о том, что нативный пост более эффективен, чем кажущийся вам вычитанным и продуманным с маркетинговой точки зрения текст.

Что значит Амбассадор простыми словами

Вообще-то феномен «амбассадора бренда» имеет достаточно сложную, глубокую психологическую и научную основу.

Эффект влияния основан на психологическом феномене «гало» или «ореола».

В психология феномен гало означает следующее

Живое существо в первую очередь обращает внимание на наиболее яркие элементы объекта или субъекта.
Эмоциональное восприятие этих ярких элементов автоматически, подсознательно распространяется на весь объект или субъект.
Чтобы произвести впечатление на аудиторию, зачастую достаточно всего одного яркого элемента во внешнем образе или поведении.. Чтобы лучше разобраться в этом явлении, давайте вспомним, что означает само понятие «бренд»

Чтобы лучше разобраться в этом явлении, давайте вспомним, что означает само понятие «бренд».

О важности положительного влияния бренда говорит то, что смартфоны Apple продаются существенно дороже других гаджетов. Хотя многие специалисты утверждали, что Айфоны мало чем превосходят смартфоны Samsung или других популярных производителей

Большинство потребителей всегда в первую очередь обращают внимание на брендовые вещи. Тем самым хорошо раскрученный бренд превращается в весьма существенный двигатель торговли

На самом деле явление амбассадоринга брендов вовсе не является новым.

Достаточно вспомнить вышедший несколько десятилетий назад американский кинофильм «Полёт над гнездом кукушки».

Главный герой в исполнении Джека Николсона обладал настолько мощной харизмой, что достаточно ему было пару раз в течение картины упомянуть о том, что он курит сигареты марки «Lucky Strike», как их продажи возросли на десятки миллионов в долларах.

В данном контексте Джек Николсон, как раз и выступил в качестве амбассадора бренда – повлиял на мнение целевой аудитории за счет собственной артистической харизмы.

Таким образом, посол бренда – это человек, обладающий серьезным влиянием на целевую аудиторию и одновременно использующий в своей жизни или работе продукцию продвигаемой компаний.

Трудно сказать, насколько сигареты Lucky Strike были лучше других, но вот мощный образ Джека Николсона убедил потенциальных покупателей в том, что лучше покупать именно эту марку.

Совершенно очевидно, что компания заплатила за актерскую работу. И результат налицо – миллионы долларов прибыли!

Кто представляет и продвигает бренды в России и в Мире

Для всех, кто интересуется цифровыми технологиями и пытается найти заработок в интернете, интересно будет узнать о таком амбассадоре, как Нил Патель.

Обычный парень, такой, как ты и я. Индус зарабатывает миллионы долларов в месяц на своем блоге, рекламируя сервисы по продвижению и раскрутке сайтов, интернет маркетингу.

Наибольшее впечатление на целевую аудиторию производят, естественно, его фотография на фоне Ferrari за миллион долларов.

Если он так смог, то и вы сможете. На самом деле, Нил Патель даже большинство статей в своем блоге не сам пишет, а заказывает экспертам.

И наш Нил вовсе никакой не простой парень из Индии, а представитель довольно-таки богатой британской семьи. Но кто об этом знает?

Да это неважно. Суть в том, со своей харизмой и умением общаться с людьми, Нил привлекает в компании своих спонсоров миллионы клиентов

Вот в этом все дело.

Российский актер Данила Козловский, вероятно, из-за своей импозантной внешности настоящего британского джентльмена, стал иконой стиля Gucci.

Кто не знает Gucci? Gucci знают все. Даже не беспокойтесь, что доходы нашего Данилы весьма существенны.

Согласитесь, что Козловский выглядит намного привлекательней по сравнению с британскими джентльменами. Вот вам и причины успеха.

Российская певица Елена Темникова была приглашена на роль амбассадора в известнейшую мировую фирму Calzedonia.

Все потому, что всем известно, что русские женщины – самые красивые и ухоженные в мире.

Еще один наш блогер и рэпер Oxxxymiron. В точном соответствии со своей нацеленность любителя спорта, получил контракт, вероятно очень выгодный, с компанией Reebok – вот это уж точно мировой бренд.

В общем-то, в тему амбассадоров можно продолжать долго. Однако стать послом бренда и иконой стиля не так-то уж и просто.

В первую очередь необходимо заработать безусловный авторитет, доверие и лояльность целевой аудитории.

Примеры амбассадоров в России и в мире

Давайте рассмотрим несколько примеров бренд-амбассадров в России и мире. Несколько примеров, вы уже видели выше, поэтому рассмотрим другие случаи.

Начнем с мировой практики.

Анна О’Брайен и Academy Sports and Outdoors

Анна О’Брайен – американская фешн-блогер. Она представляет компанию-производителя спортивной одежды Academy Sports and Outdoors.

Это яркий пример нестандартного подхода к выбору амбассадора, который получил огромный резонанс. Дело в том, что стройной Анну никак не назовешь – девушка весит 150 килограмм.

Компания выпустила линейку спортивной одежды plus size, которую и представляет Анна. Изначально такой ход вызвал волну критики среди подписчиков, но тем не менее девушка прекрасно справилась со своей ролью. Среди ее подписчиков много женщин с лишним весом, которым непросто найти в магазине спортивную одежду для себя. Анна показала им, что к своему весу можно относиться иронично, и что нужно любить себя любую. А решить проблему в одеждой поможет представленный ею бренд.

Моника Белуччи и Oriflame

Известнейшая итальянская актриса и топ-модель Моника Белуччи в 2011 году стала лицом линейки Royal Velvet от бренда Oriflame. Это линейка антивозрастных кремов для женщин старше 35 лет, и относится к премиум-сегменту.

Кто еще, как не красотка, которая много лет остается одной из самых успешных и красивых женщин планеты, мог донести до ЦА правильное сообщение? Быть очаровательной в 45 можно, если правильно ухаживать за кожей! Конечно же, уход начинается с линейки «Королевский бархат»…

Wylsacom и «Сбербанк»

Один из громких примеров амбассадорства в России – это сотрудничество Сбербанка с YouTube-блогером Wylsacom (Валентин Петухов). Канал блогера посвящен технологиям, а его подписчики – это в основном мужчины 25-34 лет.

Интерес в том, что сам блогер неоднократно ругал сервисы «Сбербанка». В итоге стал его амбассадором, и рассматривал сервисы и технологии банка на своем канале. Таким образом сам банк (уже имея опыт работы с молодежными блогерами) хотел охватить более взрослую аудиторию.

Это интересно: Кто самый популярный блогер на YouTube

IOWA и Lenovo Vibe Shot

В 2015 году из каждого чайника звучала песня тогда еще мало известной исполнительницы – группы IOWA «Улыбайся». Эта песня была саунд-треком к рекламному ролику смартфона Lenovo Vibe Shot. «Улыбайся вместе с Lenovo» — таков был слоган рекламной кампании.

Группа также принимала участие в LENOVO VIBE Tour вместе с другими исполнителями.

Что в итоге? Обе стороны сотрудничества только выиграли. Мало известный исполнитель смог раскрутиться, одновременно сделав шикарную рекламу для нового продукта компании.

Виртуальные инфлюенсеры

Одна из новых тенденций в амбассадорстве — это использование виртуальных инфлюенсеров. Виртуальный персонаж может представлять собой 3D-модель, голограмму или специальное программное обеспечение (вокалоид), у которой есть своя история, биография, а у некоторых — и свой аккаунт в Instagram с тысячами подписчиков.

Одна из первых и самых известных виртуальных инфлюенсеров — Lilmiquela (Микела Суса).

Это виртуальный персонаж — 19-летняя девушка, которая публикует каждый день в своем Instagram новые луки в одежде известных брендов — в частности, Chanel и Vans. Также в ее аккаунте можно увидеть фото с разных мероприятий, снимки с известными звездами. Кто создал этого персонажа и стоит за ведением аккаунта — неизвестно.

Виртуальные инфлюенсеры активно используются в сфере моды. Например, в 2016 году Louis Vuitton использовал в своей рекламной кампании розоволосую девушку Lighting, персонажа серии Final Fantasy. Персонаж рекламировал сумки бренда.

Популярность виртуальных инфлюенсеров объяснить достаточно просто:

• это новый технологический тренд, возможность использовать инновации, и показать, что бренд идет в ногу со временем;
• бренд больше не зависит от человеческих качеств амбассадора, его настроения, и застрахован от ошибок (вспоминаем пример с Тимати).

Есть и минус. Виртуальный персонаж — это не человек, он может не получить живого отклика у аудитории бренда (особенно если речь идет не о молодежи). Также поддерживать “жизнь” виртуального инфлюенсера должна целая команда.

В нашей стране амбассадорство только начинают использовать как пиар-инструмент, но у него большие перспективы. Уверены, скоро мы увидим больше примеров удачного сотрудничества звезд и брендов.

Кто такой амбассадор и чем он отличается от лица бренда

Амбассадором называют официального представителя бренда среди его целевой аудитории. Слово пришло из французского языка и в переводе означает «посол», «посланец».

Еще совсем недавно это явление было распространено только в рекламе ТОПовых брендов, которые скупали рекламу у блогеров, наивно полагая, что именно они и являются амбассадорами брендов. Сейчас рынок всё расставил на свои места (впрочем, как и всегда), а потребители уже давно уже перестали верить тем, кто гонится только за бессмысленными просмотрами и бюджетами на рекламу. 

Рекомендуем почитать издание Коммерсант от от 22.01.2020 “Интернет-пользователи стали меньше верить лидерам мнений” или, если этого мало – “Глобальное исследование потребительского поведения 2019” от PWC. 

Несмотря на очевидные вещи, лишь немногие компании и бренды понимают, что:

Настоящие амбассадоры – усовершенствованный и упорядоченный вариант того самого сарафанного радио через клиентов, о котором мечтает представитель любой компании, видя в лентах социальных сетей, как пользователи шарят фото стаканчиков кофе Starbucks или выкладывая свои новые Converse или NB и мечтающий о том, когда же его покупатели начнут делать тоже самое.

Какие выгоды может получать амбассадор от бренда

Список бонусов, которые получают амбассадоры весьма разнооразен и отличается от бренда к бренду и ограничен лишь фантазией бренд-менеджерам. Вот наиболее распростраенные из них:

• повышение уровня скидок
• персональные купоны
• бесплатная продукция
• личные подарки
• эксклюзивная продукция

Как вы видите, список выгод весьма заманчивый и в нем отсутствует такой формат вознаграждений, как… денежный. Вся суть амбассадорства строится на концепции безденежных поощрений, когда амбассадоры получают награды и бонусы в виде продукции или подарков от любимого бренда. Но что же нужно делать взамен этого?

Миссия амбассадора

При создании любого бренда в него закладывается определенная философия, убеждения, корпоративная миссия, ценности и другие составляющие идентичности компании. Нести в массы эти ценности, используя исключительно рекламные посты и тексты сложно. Такие посылы остаются обезличенными для читателей

Такой текст “без лица” сегодня неинтересен, и не важно, насколько правильную идею он несет. Совсем иначе, когда информация доносится из уст известной персоны, которая лично пользуется продукцией и имеет уважение среди аудитории, разделяет философию и ценности бренда

Спортсменка Дарья Белодед – амбассадор Mitsubishi в Украине

Соответственно, ключевая миссия амбассадора бренда — донести до широких масс философию бренда, его концепцию, объяснить все простыми словами и сформировать вокруг бренда лояльную аудиторию.

Как считать окупаемость работы с амбассадорами

Вопрос, которым задается каждый маркетолог. Продажи в работе с амбассадорами не ключевая метрика, потому что этот канал предназначен для работы с аудиторией бренда, а не его товарами.

Метрики для отслеживания эффективности работы с амбассадорами: 

1. охват публикаций
2. вовлечение в них.

Несмотря на то, что в большинстве кампаний с амбасадорами  используются безденежные варианты поощрений, считать ROI (рентабельность возврата инвестиций на рекламу) можно, заменяя стоимость наград бренда  себестоимостью этой продукции.

Помимо этого, эффект от работы амбассадора выражается в следущих метриках:

Интересный факт

В основе всех сортов Ambassador — колумбийская арабика, что подтверждает логотип колумбийского кофе на каждой упаковке. Треугольник, в который вписан усатый кафетерос (фермер, владелец кофейных плантаций) в сомбреро и его гружёный мешками с кофе мул, стал символом кофе Колумбии в 1958 году. Хуана Вальдеса — именно так назвали героя, придумало самое известное на американском континенте рекламное агентство Worldwide Communications Group Inc., выполняя заказ Fedecafé, колумбийской федерации производителей кофе. Придумано не только изображение, но и легенда, согласно которой Хуан Вальдес, настоящий фермер, добился высокой урожайности на своих плантациях и исключительного качества кофейных зёрен.

Цель рекламной кампании — создать образ колумбийского кофе как уникального продукта, убедить потребителя в эксклюзивных качествах и неповторимых органолептических характеристиках. Рекламная кампания не обошлась нанесением маркировки на упаковку продукта, а запустила целый ряд пиар-процессов, которые были необходимы в тот период.

Только остаётся непонятным, хватает ли ему времени на выращивание кофе при таком образе жизни. Ведь Хуану Вальдесу приходится много путешествовать: он ездит по всему миру с маркетинговой миссией — рекламирует колумбийский кофе и рассказывает о его преимуществах кофеманам.

Преимущества и недостатки для бизнеса

Как и любой другой маркетинговый инструмент, амбассадорство обладает как положительными, так и отрицательными сторонами.

Преимущества:

• Повышение лояльности к бренду и укрепление репутации среди целевой аудитории продукта или услуги.
• Повышение уровня доверия к компании, в том числе и через личные качества амбассадора.
• Реклама. Посланец бренда становится живым инструментом продвижения. 
• Непрерывная обратная связь с аудиторией. Как уже обсуждали выше, амбассадор первый, кто получает информацию о впечатлении от бренда. Инсайдерские данные при необходимости можно использовать как инструмент доработки продукта. 
• Постоянный мониторинг рынка. Амбассадор всегда в кругах и может вовремя донести важную информацию об изменении мнения о продукте в пользу конкурента, выяснить у покупателей преимущества их продуктов и даже скорректировать мнение о продвигаемом бренде.

Недостатки: 

• Вознаграждение амбассадора никак не зависит от дохода компании. Имиджевая работа в принципе дорогая, тем более круглосуточное нативное продвижение.
• Сложности с конфиденциальностью. Посланец бренда подписывает договор на фиксированный период времени. По истечению срока документа он может выдать неприглядную информацию о сотрудничестве или товарах целевой аудитории. Помните, скандалы лучше раскручиваются.  
• Еще хуже, если вчерашний посланец бренда начнет работать у конкурентов и выдаст им важную информацию. Потому составляя и заключая договор с представителем бренда нужно быть внимательным. Что еще предусмотреть разберем чуть позднее. 

Плюсы работы амбассадора

1. Достойная оплата. Гонорары амбассадора не принято разглашать, но информация иногда всё же попадает в СМИ, и суммы контрактов всегда выглядят очень внушительно.
2. Престиж. Как правило, бренды относятся к выбору амбассадора очень ответственно, и доверяются только наиболее успешным и выдающимся кандидатам. Представлять известную марку в качестве амбассадора не только прибыльно, но и престижно.
3. Бонусы. Чтобы амбассадор мог повысить уровень доверия аудитории к бренду, он, как правило, сам пользуется товарами и услугами этого бренда. Для этого бренд может предоставлять в пользование амбассадора некоторые товары собственного бренда на безвозмездной основе.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор (от англ. ambassador — посол) – это человек, нанятый компанией для того, чтобы в рамках своей повседневной деятельности продвигать её бренд, выставляя его в положительном свете. Обычно за это берутся не просто известные личности, а лидеры мнений, способные активно пропагандировать нужные идеи среди большого количества людей. В современном мире на эту роль отлично подходят видеоблоггеры, выдающиеся спортсмены, но и обычные знаменитости справляются с ней неплохо.

Чтобы сделать эффект от сотрудничества максимальным, амбассадоры обычно не говорят прямо, что сотрудничают с компанией-рекламодателем. Вместо этого они изображают из себя довольных клиентов, делая это настолько ненавязчиво, насколько возможно. Например, видеоблоггер может появляться в кадре в рубашках или галстуках определенной торговой марки, демонстрируя лояльность. Иногда амбассадор делает явный акцент на положительном опыте использования продукции продвигаемого бренда.

Основная задача амбассадора – создавать положительный имидж для бренда через собственное поведение, внешность, манеры и ценности. При этом он не говорит прямо, что сотрудничает с компанией, даже если не скрывает этого (в современном мире подобные вещи сложно утаить). Но на фоне надоевшей всем традиционной рекламы и навязчивого продакт-плейсмента (product placement) такой метод продвижения работает очень эффективно.

Главное отличие работы амбассадора от продакт-плейсмента заключается в том, что он демонстрирует личную лояльность к продвигаемому бренду. Он показывает аудитории, что является приверженцем продукции определенной компании. При этом поклонники настолько сильно доверяют ему, что тоже становятся клиентами этой компании, часто навсегда.

Амбассадоры могут представлять свои бренды на различных мероприятиях, работать над улучшением их имиджа во время собственных выступлений и интервью. Прямые рекламные высказывания обычно не допускаются. Обычно человек изображает себя фанатом конкретного бренда, демонстративно предпочитая его всем остальным. При этом работу хорошего амбассадора невозможно отличить от искренней преданности торговой марке. Поэтому поклонники перенимают эту привязанность и пополняют аудиторию компании.

Борьба с накрутками

Эпик Клаб поддерживает и развивает культуру чистоты социальных сетей и борется с возможными накрутками, которые могут использовать их пользователи. Наша система отслеживает ряд метрик, которые указывают нам на возможные подозрение в накрутках еще на стадии регистрации и добавления пользователем его площадки.

Несмотря на это, накрученные аккаунты иногда появляются на проверке.

Вот что в таких случаях может сделать бренд:

• запросить у аккаунта уточняющую информацию, разъясняющую вопросы по статистике аккаунта;
• предупредить пользователя о возможной приостановке программы для аккаунта;
• приостановить участие аккаунта или пользователя в программе бренда, заблокировав его участие при проверке задания, вызвавшего подозрение;
• бренд вправе, но не обязан, возобновить участие аккаунта или пользователя в программе бренда (через страницу управления заблокированными пользователями);
• бренд вправе аннулировать частично или полностью выданные ранее баллы (запрос менеджеру);
• бренд вправе аннулировать частично или полностью выдачу или действие уже выданных наград;
• бренд вправе делегировать полную или частичную проверку, коммуникацию, а также управление участием аккаунтов или пользователей в программе бренда команде Эпик Клаб;

Бренд и(или) команда Эпик Клаб оставляют за собой право принятия решения и может использовать любой из этих способов.

Компания-производитель

Родоначальником нового бренда считается швейцарская компания Sucafina S. A. Именно она в 1987 году открыла миру «Амбассадор». Кофе этой торговой марки произвел достаточно сильное впечатление на массового потребителя. Компания заключила договора поставки с 22 странами. В девяностых годах к их числу добавилась и Россия. Продукция знаменитого бренда с мировым именем появилась в отечественных магазинах. На прилавках можно было встретить кофе:

• зерновой жареный развесом по 100, 250, 500 и 1000 грамм;
• молотый натуральный по 100 и 250 грамм;
• растворимый по 2, 50, 100 и 200 грамм.

Безупречное качество товара соответствовало самым высоким стандартам. Даже у специалистов со стажем не возникало и тени сомнения при выборе нужного товара. Ведь, по мнению многих, именно он ассоциируется с лучшими кофейными традициями. Чуть позднее, в 2011 году, крупная израильская корпорация Strauss Group приобрела все права на популярный бренд. С этого момента уже она стала активно продвигать «Амбассадор» на российском рынке.

Какие выгоды может получать амбассадор от бренда

Список бонусов, которые получают амбассадоры весьма разнооразен и отличается от бренда к бренду и ограничен лишь фантазией бренд-менеджерам. Вот наиболее распростраенные из них:

• повышение уровня скидок
• персональные купоны
• бесплатная продукция
• личные подарки
• эксклюзивная продукция

Как вы видите, список выгод весьма заманчивый и в нем отсутствует такой формат вознаграждений, как… денежный. Вся суть амбассадорства строится на концепции безденежных поощрений, когда амбассадоры получают награды и бонусы в виде продукции или подарков от любимого бренда. Но что же нужно делать взамен этого?

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве “Манн, Иванов и Фербер” набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя “Красное и Белое” тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала “любой может быть причастным к нашему бренду”. Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Миссия амбассадора бренда

Любой уважающий себя бренд имеет корпоративную миссию, свою философию, ценности и другие составляющие высокодуховной личности-компании. Таким образом, бренд автоматически находит себе схожую по духу преданную и… целевую аудиторию, которая видит схожесть во взглядах с компанией. За счет этого пересечения повышается лояльность аудитории к бренду, вырастает как уровень продаж и, что не менее главное, появляется возможность обратить эту целевую аудиторию в прямых последователей бренда (пусть и меньшего масштаба), которые будут проповедовать принципы компании своим друзьям и близким.

Подробнее о маркетинге влияния мы писали в отдельной статье “Маркетинг влияния: основы стратегии простым языком”.

Нести в массы эти самые миссию, ценности и философию только через тексты на сайте и продуктах получается не так эффективно только лишь из-за того, что такое сообщение остается обезличенным и не живым для читателя. Другое дело — конкретная личность (даже не обязательно известная), которая прямо таки “дышит” всем тем, что так бережно закладывалось в ценности компании основателями и умелыми руками отделами маркетинга.

Рассмотрим всё тот же пример, амбассадорства Oxxxymiron с Reebok. Миссия их обоих — продвижение в массы урбан-культуры, чего-то нового и особенного.

В рамках этого, между брендом и его представителем планируется тесное сотрудничество: скрытое и открытое продвижение продукции и бренда Reebok среди огромной толпы поклонников исполнителя (насчитывающую порядка 3 миллионов фанатов, желающих быть похожим на их кумира), а также совместные активности (коллаборации) по выпуску ограниченной  серии кед для целевой аудитории.

Таким образом, основная цель и мысль, которая должна красной нитью проходить через все действия и поведение амбассадора — нести для своих поклонников ценности, философию и, конечно же, продукцию или услуги бренда, с которым он работает. А эффективнее всего это происходит тогда, когда принципы и ценности самой личности и бренда максимально совпадают.

Преимущества и недостатки амбассадорства для бизнеса

Амбассадорство – не развлечение, а трудоемкая работа. При должно подходе амбассадорство позволяет компании:

1. повысить доверие и NPS к бренду;
2. увеличить конверсию продаж;
3. повысить количество повторных заказов;
4. сформировать публичное лояльное комьюнити из клиентов.

Необходимо грамотно прорабатывать стратегию продвижения и постоянно держать обратную связь с амбассадорами и лояльной аудиторей. На ней можно отрабатывать другие маркетинговые инструменты, запрашивать обратную связь по поводу изменения ассортимента или ребрендинга, изучать эффективность рекламных кампаний. 

К особенностям работы амбассадорства можно отнести несколько факторов (если их можно так назвать). Помните, что работа с амбассадорами это работа с живыми людьми, которые являются покупателями вашего бренда. Из этого вытекают все общечеловеческие особенности коммуникаций со всей их многогранностью и трудностями взаимопонимания. Но будьте открыты и… улыбайтесь – люди к вам потянутся.

Второй момент вытекает из первого – это маркетинговый процесс, который нужно настроить, запустить и поддерживать. Подход “поработали с лояльности – забыли” крайне неээфективен и может привести к положительным, но кратковременным результатам. Гораздо эффективнее наладить работу программы лояльности для амбассадоров, автоматизировать ключевые ее процессы и поддерживать ее фоновую работу.

Виды знаменитого кофе

Производитель позаботился о том, чтобы угодить людям с абсолютно разными вкусами и доказать, что Ambassador – кофе для всех.

Поэтому было разработано несколько линий популярного напитка:

«Престиж». После сильной обжарки колумбийская арабика дает крепкий горьковатый вкус с легкой кислинкой.
«Декаф» – продукт с пониженным содержанием кофеина, что дает возможность употреблять его в любое время суток.
«Элеганс».
«Синяя линия». Этот продукт на 100 процентов состоит из арабики. Он обладает богатым насыщенным вкусом и ярко выраженным ароматом.
«Милано». Кофейные зерна обработаны по классическому рецепту итальянских мастеров. Приготовленный из них напиток имеет тонкий аромат, сохраняя при этом достаточно крепкий вкус.
«Адора» – сочетание нескольких видов арабики и робусты. Оригинальный купаж позволяет получить напиток с оригинальным карамельным ароматом.
«Эспрессо Бар». Это – арабика средней обжарки, которая после заваривания дает густую пенку.
Crema. Из смеси зерен разного сорта получается достаточно крепкий напиток с приятными нотками ванили и карамели.

Это еще раз подчеркивает тот факт, что Ambassador – кофе на любой вкус. Имея перед собой такой богатый выбор, каждый покупатель сможет найти подходящий для себя вариант.